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Siamo qua per aiutarti

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Abbiamo selezionato una serie di domande che potresti avere su di noi in un modo semplice e facile da trovare. Cerca qui sotto o scorri verso il basso e dovresti trovare quello che stai cercando.

C’è un modulo di contatto qui e live chat se hai bisogno di più aiuto.

About Fandom Pay

  • Che cos’è la Fandom Pay MotoGP™ Mastercard®?

    La Fandom Pay MotoGP™ Mastercard® è la carta di pagamento ufficiale di MotoGP ™. È una carta prepagata che può essere utilizzata per il pagamento di beni e servizi presso gli esercizi commerciali convenzionati con i circuiti Mastercard. Avere una carta prepagata significa che, come accade con le moto MotoGP ™, devi rifornire la tua carta per far sì che funzioni. Ciò è possibile trasferendovi denaro da una carta di debito o credito prescelta. Potrai così utilizzare la tua carta Fandom Pay per effettuare acquisti in negozio (attraverso la tecnologia contactless o chip & PIN), su Internet o sul tuo smartphone. Puoi utilizzare la tua carta anche per riscattare premi e vantaggi sugli acquisti in negozio.

  • Ho bisogno dell’App Fandom Pay?

    Sì, la tecnologia è un elemento fondamentale per Fandom Pay, perciò devi scaricare l’App per richiedere la tua carta Fandom Pay e puoi usarla per tenere sotto controllo i movimenti effettuati.

  • Dove posso trovare l’App Fandom Pay?

    Puoi scaricare l’App dall’App Store Android e iOS.

  • Come posso ottenere una carta Fandom Pay?

    Per qualificarti ed ottenere una carta Fandom Pay, devi accedere all’App e seguire la procedura di registrazione.

  • L’App è scaricabile gratuitamente?

    Sì.

  • Devo scaricare un’altra App oltre all’App Fandom Pay?

    No, Fandom Pay è l’unica App di cui hai bisogno per accedere ai premi e ai vantaggi di Fandom Pay e per gestire la tua carta.

  • Posso richiedere una carta Fandom Pay per mio figlio?

    È necessario essere maggiorenni per per poter ricevere una carta Fandom Pay.

  • Perché non riesco a trovare Fandom Pay nell’App store?

    Fandom Pay è attualmente disponibile solo in Austria, Germania, Italia, Spagna e Regno Unito. Per il periodo di lancio, l’App sarà visibile solo ai residenti di questi paesi.

  • Qual è la capacità di spesa della mia carta Fandom Pay?

    Devi rifornire la tua carta aggiungendo credito prima di poterla utilizzare, ma ci sono restrizioni sulle ricariche e le spese; per tutti i dettagli, si prega di consultare la tabella di riepilogo nei termini e condizioni.

  • Qual è il periodo di validità della carta Fandom Pay?

    La carta ti offre la possibilità di sottoscrivere accordo con il team di Fandom Pay di al massimo tre anni, ma devi rinnovare il tuo contratto ogni anno per continuare a utilizzare la carta e accedere ai vantaggi tramite l’App. La data di scadenza sarà indicata sulla parte anteriore della carta.

Joining us

  • Quanto costa un account Fandom Pay?

    I costi mensili sono di 5 € / £ 5 al mese (per un totale di 60 € / £ 60 per l’anno). Il periodo minimo di iscrizione è di 12 mesi. Per ulteriori informazioni, consultare i termini e le condizioni.

  • Quali sono i vantaggi di Fandom Pay?

    Fandom Pay è l’unica carta di pagamento ufficiale di MotoGP ™. Offre risparmi sui prodotti e servizi offerti dai partner MotoGP ™ selezionati e sui servizi associati, nonché l’accesso a concorsi e premi, tra cui l’accesso VIP ed esperienze che non hanno prezzo. Tutti i premi sono indicati nella sezione dedicata dell’App.

    Dal momento in cui ti qualifichi per il tuo account Fandom Pay e confermi il tuo ordine sei impegnato in un contratto annuale, suddiviso in 12 pagamenti mensili.

  • Quali sono le modalità di pagamento per poter usare la mia carta Fandom Pay?

    I pagamenti mensili possono essere effettuati utilizzando una carta di credito o debito Mastercard o Visa.
    Pagherai il primo mese al momento dell’ordine della carta e successivamente alla stessa data ogni mese per i prossimi 11 mesi.

  • Mi verrà inviato un promemoria per il pagamento?

    Ti invieremo un’e-mail per segnalarti quando dovrai rinnovare il pagamento annuale, ma non riceverai avvisi mensili se opti per il pagamento in 12 mesi.

  • Posso modificare la data di pagamento?

    La data di pagamento è fissa poiché viene stabilita in base alla data del contratto annuale.

  • Posso cancellare il mio account Fandom Pay?

    Hai 14 giorni di tempo dalla data delle qualifiche e dell’acquisto per cambiare idea e effettuare la richiesta per ricevere un rimborso completo. Ma se hai già attivato il tuo account Fandom Pay utilizzando il tuo credito per effettuare una transazione finanziaria e/o hai richiesto un qualsiasi premio, la tua richiesta verrà rifiutata e non avrai diritto ad alcun rimborso. Si prega di consultare i termini e condizioni per i dettagli sulle spese di risoluzione. Trascorsi i 14 giorni, il contratto ha una durata minima di 12 mesi. Se decidi di lasciare il team di Fandom Pay durante quel periodo, ti verrà comunque richiesto di pagare l’intero costo annuale.

  • Come posso annullare la mia carta Fandom Pay e il mio account?

    Se cambi idea sulla carta e sul tuo account Fandom Pay, hai 14 giorni di tempo dalla data della tua richiesta di iscrizione per poterli annullare. Per annullare, è necessario contattare per iscritto il team di assistenza clienti di Fandom Pay.

  • Desidero creare un account Fandom Pay, ma non riesco a visualizzare il mio Paese di residenza nell’elenco

    Per il periodo di lancio, Fandom Pay è disponibile solo per i residenti in Spagna, Italia, Germania, Austria e Regno Unito.

The app

  • Devo registrarmi per poter utilizzare l’App?

    Sì, è necessario registrarsi e creare un account utente nell’App Fandom Pay per completare la sessione di qualifiche, richiedere la carta e gestire il proprio account. Dopo aver creato l’account attraverso l’App, l’accesso può essere completato tramite PIN, Touch ID o Face ID, a seconda del dispositivo.

  • Non mi ricordo il PIN dell’App

    Nella homepage di Fandom Pay, seleziona “Ho dimenticato il mio PIN” e segui  la procedura guidata per recuperare il tuo PIN.

  • Posso modificare il PIN della mia App?

    Certo. Accedi all’App e seleziona il simbolo “+” situato nella barra di navigazione in basso, vai alla sezione “Impostazioni” e seleziona “Sicurezza”.

  • Posso disattivare le notifiche dell’App?

    Sì, puoi disattivare le notifiche in qualsiasi momento. Nella homepage dell’App, seleziona il simbolo “+” situato nella barra di navigazione in basso, scorri fino alla sezione “Impostazioni”, poi “Notifiche” e apporta le modifiche desiderate.

  • A cosa serve il pulsante di blocco della mia App Fandom Pay?

    La funzione di blocco consente di bloccare temporaneamente la carta se ritieni che possa andare persa o desideri limitare le tue spese. Una volta selezionata, la tua carta riceverà le bandiere gialle per impedirne un ulteriore utilizzo, ma possono essere ritirate in qualsiasi momento. Una volta che la tua carta ha ricevuto le bandiere gialle, puoi anche contrassegnarla come smarrita o rubata, ma ciò attiverà una bandiera rossa, che non può essere annullata, e dovrai richiedere una carta sostitutiva.

My account

  • Come posso attivare la mia carta Fandom Pay?

    Quando avrai ricevuto la tua carta, apponi la tua firma sull’apposita striscia sul retro e visita l’App per completare i controlli per la sicurezza e attivare la tua carta. Seleziona l’icona della carta situata nella barra di navigazione nella parte inferiore dell’App e inserisci il numero della carta composto da 16 cifre. La carta può essere attivata solo accedendo all’App e non può essere utilizzata fino a quando non avrai completato questa operazione.

  • Perché devo verificare la mia identità?

    La carta Fandom Pay è un prodotto finanziario ufficialmente riconosciuto da MotoGP ™, perciò la sicurezza è molto importante per noi. Come parte della responsabilità del nostro team nei tuoi confronti, siamo tenuti a verificare la tua identità. Se scegli di non verificare la tua identità, la capacità di spesa della tua carta verrà limitata. Si prega di consultare i termini e condizioni per maggiori dettagli sui limiti di spesa del titolare della carta.

    Per verificare la tua identità, avremo bisogno di due foto che puoi inviarci tramite l’App:

    1. la foto di un documento di identità rilasciato dal proprio paese (passaporto, patente di guida, documento di identità nazionale o carta del permesso di residenza)
    2. una foto selfie.
  • Come posso aggiornare i miei dati?

    Il tuo nome, indirizzo e data di nascita non possono essere aggiornati all’interno dell’app. Se devi modificare il tuo nome o indirizzo, contatta il team di Fandom Pay. Per aggiornare il tuo numero di cellulare o indirizzo e-mail, seleziona il simbolo “+” situato nella barra di navigazione in basso dell’app e seleziona “Dettagli personali” sotto l’intestazione Account. Potremmo richiedere documenti come prova di una modifica dell’indirizzo.

  • Ho acquistato una carta sostitutiva; come posso attivarla?

    Quando riceverai la carta sostitutiva, seleziona l’icona della carta situata nella barra di navigazione nella parte inferiore dell’App, seleziona “Attiva la nuova carta” e inserisci il numero della carta di 16 cifre. Il saldo della tua vecchia carta verrà automaticamente trasferito su quella nuova.

  • Non riconosco una transazione effettuata con la mia carta Fandom Pay.

    Se noti sul tuo account una transazione che non riconosci, contatta il team di Fandom Pay. Rimborseremo qualsiasi transazione eseguita in modo errato a meno che non si ritenga che l’incidente sia stato causato da una violazione del contratto da parte del titolare della carta, negligenza grave o ci siano motivi ragionevoli per sospettare attività fraudolente.

  • Posso richiedere un rimborso attraverso il mio account Fandom Pay?

    Per richiedere un rimborso, si prega di contattare il team di Fandom Pay. I rimborsi verranno restituiti sul conto a cui è collegato il tuo account Fandom Pay, per esempio la carta che hai usato per ricaricare il saldo. I rimborsi sono soggetti a una commissione di € 2,50 / £ 2,00. Vedi la tabella di riepilogo per i dettagli sulle commissioni.

  • Posso richiedere un rimborso su un nuovo conto?

    I rimborsi possono essere effettuati solamente sul conto a cui è collegato il tuo account Fandom Pay. Se per qualsiasi motivo ciò non fosse possibile, potremmo inviarti un assegno all’indirizzo registrato sul tuo account Fandom Pay.

  • Riceverò una un estratto conto?

    No, ma le transazioni degli ultimi 6 mesi possono essere visualizzate accedendo all’App Fandom Pay. Se hai bisogno di informazioni meno recenti o di ulteriori dati, contatta il team di Fandom Pay.

  • Cosa succede al momento della scadenza della mia carta Fandom Pay?

    La data di scadenza è stampata sulla parte anteriore della carta. Non puoi utilizzare la carta dopo la data di scadenza. Se non avrai ancora cancellato il tuo account, ti invieremo un’e-mail tre settimane prima della scadenza della carta per informarti che trasferiremo automaticamente il saldo dovuto su una nuova carta. La nuova carta verrà automaticamente emessa e spedita all’indirizzo indicato sul tuo account Fandom Pay.

  • Come posso annullare la mia carta Fandom Pay e il mio account?

    Se cambi idea sulla carta e sul tuo account Fandom Pay, hai 14 giorni di tempo dalla data della tua richiesta di iscrizione per poterli annullare. Per annullare, è necessario contattare per iscritto il team di assistenza clienti di Fandom Pay.

  • Maturerò degli interessi grazie alla mia carta Fandom Pay?

    No, il saldo della tua carta Fandom Pay non matura interessi.

  • Cosa succede con i miei dati personali dopo aver cancellato il mio account?

    Troverai tutte le informazioni sui tuoi dati personali ed il loro ulteriore utilizzo nell’Informativa sulla privacy.

Loading your card

  • Come posso ricaricare la mia carta Fandom Pay?

    Per assicurarti di avere abbastanza carburante per mantenere la tua carta in pista, accedi all’App e seleziona l’icona della carta situata nella barra di navigazione in basso. Ora seleziona la ricarica e quindi conto a cui è collegato il tuo account Fandom Pay. Puoi trasferire credito da qualsiasi carta di credito o debito, Mastercard o Visa. Le ricariche sono soggette a una commissione del 1.5% dell’importo e saranno limitate se non hai completato la verifica della tua identità. Si prega di consultare i termini e condizioni per ulteriori informazioni su commissioni e limiti.

  • Posso aggiungere più di un conto al mio account Fandom Pay?

    Certo. Puoi aggiungerne quanti ne desideri.

  • Perché non riesco a ricaricare la mia carta Fandom Pay?

    Sono diversi i fattori che potrebbero incidere sulle prestazioni della tua carta:

    1. Hai raggiunto il limite di caricamento giornaliero della carta di pagamento casuale – consulta la tabella di riepilogo per maggiori dettagli.
    2. La tua capacità di spesa è stata limitata perché non siamo riusciti a completare i controlli per la sicurezza per verificare la tua identità e hai raggiunto il limite di ricarica della carta non verificata. Consulta i termini e condizioni per i dettagli sui limiti delle ricariche.
    3. L’indirizzo associato alla carta di credito o di debito prescelta non corrisponde all’indirizzo registrato sul tuo account Fandom Pay.
    4. Non hai credito sufficiente sulla carta di credito o debito utilizzata per ricaricare il saldo.
    5. La carta che stai utilizzando è scaduta o è stata bloccata dalla società emittente della carta.
    6. I controlli 3D-Secure non sono andati a buon fine. Per favore contatta la società emittente della carta per ricevere aiuto.

    Se i problemi tecnici persistono, contatta il team di Fandom Pay.

  • La carta di credito o debito che ho selezionato per effettuare le ricariche è scaduta; posso eliminarla?

    Sì. Una volta effettuato l’accesso all’App, seleziona l’icona della carta situata nella barra di navigazione in basso, e poi “ricarica e conto corrente”. Seleziona la carta desiderata ed eliminala.

  • Che cos’è l’autoricarica?

    La ricarica automatica ti assicura di avere sempre saldo sufficiente sulla tua carta Fandom Pay per tenere sotto controllo le tue spese. Quando il saldo scende al di sotto di € 25 / £ 20, un importo da te prestabilito verrà automaticamente aggiunto al saldo della tua carta dal conto collegato al tuo account. Per attivare la ricarica automatica, seleziona l’immagine della carta situata nella barra di navigazione in basso, fai clic su “Ricarica automatica” e segui le istruzioni sullo schermo.

  • Posso modificare o annullare la mia ricarica automatica?

    Sì, hai il pieno controllo delle impostazioni di ricarica automatica.

  • Perché la ricarica automatica non è andata a buon fine?

    Sono diversi i fattori che potrebbero incidere sulle prestazioni della tua carta:

    1. La tua capacità di spesa è stata limitata perché non siamo riusciti a completare i controlli per la sicurezza per verificare la tua identità e hai raggiunto il limite di ricarica della carta non verificata. Consulta i termini e condizioni per i dettagli sui limiti delle ricariche.
    2. Non hai credito sufficiente sulla carta di credito o debito utilizzata per ricaricare il saldo.
    3. La carta che stai utilizzando è scaduta o è stata bloccata dalla società emittente della carta.
    4. I controlli 3D-Secure non sono andati a buon fine. Per favore contatta la società emittente della carta per ricevere aiuto.

    Se i problemi tecnici persistono, contatta il team di Fandom Pay.

Using your card

  • Dove posso usare la mia carta Fandom Pay?

    La tua carta può essere usata nei negozi, online e sul tuo smartphone presso gli esercizi commerciali convenzionati con i circuiti Mastercard.

  • Cosa significa contactless?

    La tecnologia contactless consente di effettuare transazioni (in inglese letteralmente “senza contatto”) di importi fino a £ 30 nel Regno Unito e superiori al di fuori del Regno Unito, soggette alla possibilità di limitazioni locali e inserimento del codice PIN. La tecnologia contactless consente di effettuare acquisti avvicinando semplicemente la carta al lettore.

  • Come ottengo il codice PIN della mia carta Fandom Pay?

    Puoi recuperare il tuo PIN tramite l’App in qualsiasi momento. Basta selezionare l’icona della carta situata nella barra di navigazione in basso e toccare l’immagine della carta per visualizzare CVV e PIN.

  • Posso cambiare il PIN della mia carta?

    È possibile modificare il PIN in qualsiasi momento presso gli sportelli automatici della banca emittente selezionando “Servizi PIN” e seguendo le istruzioni.

  • Mi è stato chiesto di inserire un PIN durante il pagamento contactless; perché?

    Per motivi di sicurezza, la tua carta Fandom Pay prevede il conteggio delle transazioni contactless. Ti verrà richiesto di inserire il PIN dopo aver effettuato 5 transazioni contactless o dopo aver speso € 150 / £ 125, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Dopo aver inserito il PIN, il conteggio contactless verrà resettato. Una volta ricevuta la tua carta, avrai anche bisogno di effettuare una prima transazione chip & PIN per poter attivare la funzione contactless.

  • Perché la mia carta Fandom Pay è stata rifiutata al momento di un pagamento?

    La tua carta potrebbe essere stata rifiutata per diversi motivi:

    1. L’esercizio commerciale non accetta Mastercard / pagamenti contactless.
    2. Non hai abbastanza saldo disponibile sulla tua carta.
    3. La tua carta è danneggiata.
    4. La tua carta è scaduta.
    5. Sono stati raggiunti i limiti di transazione giornalieri o di 4 giorni – vedere la tabella di riepilogo per i dettagli completi.
    6. L’importo supera i limiti contactless per quel paese.
    7. Hai raggiunto i limiti del contatore contactless e devi inserire il PIN.
    8. Hai inserito il PIN in modo errato per tre volte e hai bloccato il chip della tua carta. È necessario reimpostarlo presso un bancomat della banca principale tramite i servizi PIN.
    9. La tua carta ha ricevuto la bandiera rossa per motivi di sicurezza o su tua richiesta.

     

    Se nessuna delle precedenti condizioni si verifica e permangono delle restrizioni alla tua capacità di spesa, contatta il team di Fandom Pay per supporto tecnico.

  • Posso utilizzare la mia carta Fandom Pay per effettuare acquisti online?

    Sì.

  • Posso usare la mia carta Fandom Pay al di fuori del paese di emissione?

    Sì, a condizione che gli esercizi commerciali accettino Mastercard e l’addebito di una commissione di cambio valuta del 2,5%. I nostri termini e condizioni includono tutti i dettagli su commissioni e limiti.

  • Posso usare la mia carta Fandom Pay presso i distributori automatici di carburante?

    No, la tua carta non può essere utilizzata per effettuare transazioni presso i distributori di carburante.

  • Esiste un limite al numero di transazioni che posso effettuare?

    Sì, si prega di consultare i termini e condizioni per tutti i dettagli su commissioni e limiti.

  • La mia carta Fandom Pay ha dei limiti di spesa?

    Sì, la tua capacità di spesa è limitata al saldo disponibile che hai caricato sulla tua carta e ai limiti di acquisto. Per i dettagli completi, consultare i termini e condizioni.

  • Posso utilizzare la mia carta Fandom Pay per prelevare contanti?

    Sì, se hai completato i controlli per la sicurezza per verificare la tua identità e hai credito disponibile sul tuo conto Fandom Pay, puoi prelevare contanti presso gli sportelli automatici. Il prelievo di contanti è soggetto a una commissione; per i dettagli completi, consultare la tabella di riepilogo.

  • Mi verrà addebitata una commissione per il mio prelievo da sportello automatico?

    Sì, i prelievi presso gli sportelli automatici nel tuo paese di emissione sono soggetti a una commissione di € 1,20 / £ 1,00. Per i dettagli completi, consultare i termini e condizioni.

Problems

  • Come posso contattare il team di Fandom Pay?

    Puoi contattare il nostro team in diversi modi:

    • Nell’app Fandom Pay, seleziona il simbolo “+” situato nella barra di navigazione in basso e vai all’“Assistenza” dove troverai le opzioni di live chat live e-mail.
    • Live chat qui o compilare il modulo di contatto nella stessa pagina.
    • Se preferisci chiamarci, digita il numero +44 (0) 344 472 5271 (le chiamate effettuate saranno soggette all’addebito delle tariffe base applicate nel Regno Unito e dipendono dal tuo piano di rete fissa. Coloro che non sono clienti BT, coloro che non sono cittadini del Regno Unito o gli utenti di telefonia mobile, sono pregati di consultare il proprio gestore telefonico.)
    • Se preferisci le lettere in vecchio stile, il nostro indirizzo è: Fandom Pay, PO Box 6065, Bournemouth, BH1 9AY, UK.
  • Cosa devo fare in caso di furto o smarrimento della carta?

    Se perdi la tua carta o ritieni che sia stata rubata, devi segnalarlo immediatamente in modo da poter dare alla tua carta la bandiera rossa e bloccare qualsiasi transazione. Puoi farlo in qualsiasi momento accedendo all’App e selezionando l’icona della carta nella barra di navigazione in basso e selezionando “Congela”. È possibile poi selezionare l’opzione “smarrita”, “rubata” o “scongela”. Si prega di non segnalare una carta come “smarrita” o “rubata” via e-mail. Se hai segnalato la tua carta come smarrita o rubata, potrai richiedere una carta sostitutiva tramite l’App al prezzo di € 5,00 / £ 5,00.

  • Penso che la mia carta sia difettosa.

    Nel caso improbabile in cui tua carta sia difettosa, contatta il team di Fandom Pay.

  • Voglio presentare un reclamo

    Siamo spiacenti di apprendere che desideri presentare un reclamo, ma il nostro team è a tua disposizione per aiutarti. Puoi contattarci nei seguenti modi:

    • Nell’app Fandom Pay, seleziona il simbolo “+” situato nella barra di navigazione in basso e vai all’“Assistenza” dove troverai le opzioni di live chat live e-mail.
    • Live chat qui o compilare il modulo di contatto nella stessa pagina.
    • Se preferisci chiamarci, digita il numero +44 (0) 344 472 5271 (le chiamate effettuate saranno soggette all’addebito delle tariffe base applicate nel Regno Unito e dipendono dal tuo piano di rete fissa. Coloro che non sono clienti BT, coloro che non sono cittadini del Regno Unito o gli utenti di telefonia mobile, sono pregati di consultare il proprio gestore telefonico.)
    • Se preferisci le lettere in vecchio stile, il nostro indirizzo è: Fandom Pay, PO Box 6065, Bournemouth, BH1 9AY, UK.