Estamos aquí para ayudarte.
Hemos seleccionado una serie de preguntas que te podrías hacer sobre nosotros de una forma clara y simple. Simplemente busca debajo o desplázate y encontrarás lo que buscas.
Hay un formulario de contacto aquí, así como live chat si necesita más ayuda.
Sobre Fandom Pay
- ¿Qué es la Mastercard® Fandom Pay MotoGP™?
La Mastercard® Fandom Pay MotoGP™ es la Tarjeta Oficial de Pago de MotoGP™. Es una tarjeta de prepago a débito que se puede utilizar para pagar bienes y servicios en comercios que muestran la Marca de Aceptación de Mastercard. Al ser de prepago significa que, al igual que las motocicletas de MotoGP™, tu tarjeta tiene que repostar antes de funcionar. Puedes hacerlo recargando dinero desde la tarjeta de débito o crédito que elijas, y a continuación puedes usar la tarjeta Fandom Pay para realizar compras en la tienda (tanto contactless como con Chip y PIN), a través de Internet o por teléfono. También puedes utilizar tu tarjeta para disfrutar de premios y ventajas durante tus compras en tiendas.
- ¿Necesito una app de Fandom Pay?
Sí, la tecnología es fundamental para Fandom Pay, por lo que tendrás que descargar la aplicación para poder solicitar tu tarjeta Fandom Pay y poder utilizarla y mantener un buen rendimiento de tu tarjeta en pista.
- ¿Dónde puedo conseguir la app de Fandom Pay?
Puedes descargar la app desde las tiendas de aplicaciones de Android & iOS.
- ¿Dónde puedo conseguir una tarjeta Fandom Pay?
Para calificarte para conseguir una tarjeta Fandom Pay, debes iniciar sesión en la app y seguir el proceso de registro.
- ¿La descarga de la app es gratuita?
Sí.
- ¿Necesito bajar otra aplicación a parte de la app Fandom Pay?
No, Fandom Pay es la única aplicación que necesitas para acceder a los premios y ventajas de Fandom Pay y poder administrar tu tarjeta Fandom Pay.
- ¿Puedo pedir una tarjeta Fandom Pay para mis hijos?
La calificación para una terjeta Fandom Pay require ser mayor de 18 años.
- ¿Por qué no puedo encontrar Fandom Pay en la tienda de apps?
Actualmente, Fandom Pay solo está disponible en Austria, Alemania, Italia, España y el Reino Unido. Durante el estreno inicial, la aplicación solo será visible para los residentes de estos países.
- ¿Qué capacidad de gasto tengo en my tarjeta Fandom Pay?
Antes de poder gastar con tu tarjeta deberás repostar fondos, pero existen restricciones de carga y gasto; consulta la tabla de resumen [insert translation] en los términos y condiciones para conocer todos los detalles.
- ¿Qué periodo de validez tiene la tarjeta Fandom Pay?
Tu tarjeta ofrece un posible contrato de tres años con el equipo de Fandom Pay, pero debes renovar el acuerdo anualmente para poder seguir utilizando la tarjeta y acceder a tus ventajas en la app. La fecha de vencimiento de tres años se mostrará en el anverso de tu tarjeta.
Cómo registrarse
- ¿Cuánto cuesta una cuenta de Fandom Pay?
Los costos mensuales son de 5 € / £ 5 por mes (un total de 60 € / £ 60 por año). El plazo mínimo de inscripción es de 12 meses. Consulte los términos y condiciones para obtener más información.
- ¿Cuáles son los beneficios de Fandom Pay?
Fandom Pay es la única Tarjeta Oficial de Pago de MotoGP™. Ofrece descuentos en productos y servicios de socios seleccionados de MotoGP™ y servicios asociados, así como acceso a concursos y premios habituales, incluido el acceso VIP y experiencias que no tienen precio. Todas las ventajas se describen en la propia sección de la app. Desde el momento de calificar para su cuenta Fandom Pay y confirmar su pedido, está comprometido con un contrato anual, dividido en 12 pagos mensuales.
- ¿Cómo puedo pagar para Fandom Pay?
Los pagos mensuales se pueden hacer con una tarjeta de crédito o débito Mastercard o Visa.
Pagará el primer mes al momento de ordenar su tarjeta y luego en la misma fecha o alrededor de la misma fecha cada mes durante los próximos 11 meses. - ¿Enviaréis un recordatorio cuando venza mi próximo pago?
Te enviaremos un correo electrónico recordar la renovación de tu pago anual, pero no recibirás advertencias mensuales si te suscribes para 12 pagos.
- ¿Puedo cambiar mi fecha de pago?
Tu fecha de pago es fija ya que discurre en paralelo a tu contrato anual.
- ¿Puedo pagar mi método de pago?
Sí. Puede hacerlo en la app agregando una nueva fuente de pago.
- ¿Puedo cancelar mi cuenta Fandom Pay?
A partir de la fecha de calificación y compra dispones de 14 días para cambiar de opinión y solicitar un reembolso completo. Pero si ya has activado tu cuenta de Fandom Pay y utilizado tu capacidad e gasto para realizar una operación, y / o ha reclamado premios, tu solicitud será rechazada y notendrás derecho a un reembolso. Consulta los términos y condiciones [insert translation] para obtener detalles sobre las tarifas de rescisión. Una vez que hayan pasado los 14 días, quedas vinculado pro contrato a un plazo mínimo de 12 meses. Si decides dejar el equipo de Fandom Pay durante este período, igualmente deberás pagar el costo del año completo.
- Quiero una cuenta de Fandom Pay pero no encuentro mi país en el listado
Para el lanzamiento inicial, Fandom Pay solo está disponible para residentes de España, Italia, Alemania, Austria y el Reino Unido.
El App
- ¿Necesito iniciar sesión para utilizar la app?
Sí. Para completar el proceso de calificación que te permite solicitar su tarjeta y administrar tu cuenta, debes registrarte y crear una cuenta de usuario en la app de Fandom Pay. Una vez creada la cuenta en la app, dependiendo de tu dispositivo, el inicio de sesión se puede completar con PIN, Touch ID o Face ID.
- He olvidado mi PIN de la app
En la página de inicio de sesión de Fandom Pay, selecciona “Olvidé” y sigue las instrucciones para recuperar su PIN.
- ¿Puedo cambiar mi PIN de la app?
Por supuesto. En la aplicación, selecciona el símbolo “+” ubicado en la barra de navegación inferior, diríjate a la sección “Configuración” y selecciona “Seguridad”.
- ¿Puedo desactivar las notificaciones de la app?
Sí, puedes desactivar las notificaciones en cualquier momento. En la página de inicio de la app, seleccione el símbolo “+” ubicado en la barra de navegación inferior, desplázate a la configuración y a continuación a las notificaciones y realiza los cambios necesarios.
- ¿Para qué es el botón de congelado en mi app de Fandom Pay?
La función de congelación le permite bloquear la tarjeta temporalmente si crees que la has perdido o quieres restringir el gasto con la misma. Una vez aplicado, la tarjeta queda marcada con bandera amarilla para evitar su uso posterior, aunque las banderas amarillas se pueden levantar en cualquier momento. Una vez tu tarjeta ha sido marcada en amarillo, también puedes señalarla como extraviada o robada, en cuyo caso se activará una bandera roja, una acción que no se puede deshacer y a partir de la cual deberás solicitar una tarjeta de reemplazo.
Mi cuento
- ¿Cómo activo mi tarjeta Fandom Pay?
Cuando llegue tu tarjeta, firma la tira dedicada a este fin en el reverso y visita la app para completar los controles de seguridad y activarla. Selecciona el icono de la tarjeta ubicado en la barra de navegación inferior de la app e introduce la numeración de la tarjeta, de 16 dígitos. La tarjeta sólo se puede activar en la app y no se puede usar hasta que lo hayas hecho.
- ¿Por qué tengo que verificar mi identidad?
La tarjeta Fandom Pay es un producto financiero vinculado oficialmente a MotoGP™, por lo que la seguridad es realmente importante para nosotros. Como parte de la responsabilidad de nuestro equipo hacia tu persona, debemos verificar quién eres realmente. Si decides no verificar tu identidad, se restringirá la capacidad de gasto de tu tarjeta. Consulta los términos y condiciones para más detalles sobre los límites de los titulares de tarjetas.
Para verificar tu identidad, necesitaremos un par de cosas tuyas que puedes enviarnos a través de la app:
1. la fotografía de un documento de identidad con foto expedido por el gobierno (pasaporte, permiso de conducir, documento de identidad o tarjeta del permiso de residencia)
2. una foto selfie.
- ¿Cómo actualizo mis datos?
Su nombre, dirección y fecha de nacimiento no se pueden actualizar dentro de la aplicación. Si necesita cambiar su nombre o dirección, comuníquese con el equipo de Fandom Pay. Para actualizar su número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico, seleccione el símbolo “+” ubicado en la barra de navegación inferior de la aplicación y seleccione “Detalles personales” debajo del encabezado Cuenta. Es posible que solicitemos documentos como prueba de un cambio de dirección.
- He comprado una tarjeta de sustitución; ¿cómo la activo?
Cuando llegue tu tarjeta de reemplazo, selecciona el icono de la tarjeta ubicado en la barra de navegación inferior de la app, seleccione “activar nueva tarjeta” e ingresa el número de tarjeta de 16 dígitos. Todos el saldo de tu tarjeta anterior se transferirá automáticamente a la tarjeta nueva.
- No reconozco una operación en mi tarjeta Fandom Pay.
Si ves en tu cuenta una operación que no reconoces, comunícate con el equipo de Fandom Pay. Reembolsaremos cualquier transacción llevada a cabo incorrectamente a menos que tengamos razones para creer que el incidente ha sido causado por una violación del Acuerdo del Titular de la Tarjeta, negligencia grave o si tenemos motivos razonables para sospechar de una actividad fraudulenta.
- ¿Puedo solicitar una devolución desde mi cuenta de Fandom Pay?
Para solicitar un reembolso de tu saldo, comunícate con el equipo de Fandom Pay. Los reembolsos se devolverán a la fuente de pago original, por ejemplo, la tarjeta que utilizaste para cargar el dinero. Los reembolsos están sujetos a una comisión de €2.50/£2.00, consulta la tabla de resumen [insert translation] para obtener detalles sobre tarifas.
- Puedo solicitar una devolución a un nueva fuente de pago?
Los reembolsos solo pueden hacerse a la fuente de carga original. Si esto no es posible por algún motivo, podemos enviarte un cheque a la dirección registrada en tu cuenta de Fandom Pay.
- ¿Recibiré un extracto bancario?
No, pero las transacciones de los últimos 6 meses de se pueden ver en la app Fandom Pay. Si necesitas información anterior o más datos, comunícate con el equipo de Fandom Pay.
- ¿Qué sucede si mi tarjeta Fandom Pay caduca?
La fecha de vencimiento está impresa en el anverso de la tarjeta. Después de su vencimiento no no debes utilizar la tarjeta. Siempre que no hayas cancelado tu cuenta, tres semanas antes de que caduque la tarjeta te enviaremos un correo electrónico para informarte de que transferiremos automáticamente tu saldo pendiente a una nueva tarjeta. La nueva tarjeta se emitirá automáticamente y se te enviará a la dirección de tu cuenta de Fandom Pay.
- ¿Cómo cancelo mi tarjeta y cuenta de Fandom Pay?
Si cambias de opinión sobre la tarjeta y la cuenta de Fandom Pay, dispones de 14 días para poder cancelar a partir de la fecha de tu solicitud par calificación. Para cancelar, debes comunicarte por escrito con el equipo de atención al cliente de Fandom Pay.
- ¿Mi tarjeta Fandom Pay tiene intereses asociados?
No, no existe ningún interés asociado a los fondos de tu tarjeta Fandom Pay.
- ¿Qué pasa con mis datos personales después de cancelar una cuenta?
En el apartado de Política de Privacidad [insert translation] encontrarás todo lo que necesitas saber sobre tus datos personales y su uso posterior.
Repostando tu tarjeta
- ¿Cómo añado fondos a mi tarjeta Fandom Pay?
Para asegurarte de tener suficiente combustible para mantener tu tarjeta en pista, inicia sesión en la app y selecciona el icono de la tarjeta ubicado en la barra de navegación inferior. A continuación, selecciona recarga y después fuente de financiamiento. Puede agregar fondos desde cualquier tarjeta de crédito o débito Mastercard o Visa. Las recargas están sujetas a una tarifa del 1.5% del importe de la carga y estarán restringidas si no has verificado tu identidad. Consulta los términos y condiciones para obtener más información sobre tarifas y límites.
- ¿Puedo añadir más de una fuente de pago a mi cuenta Fandom Pay?
Por supuesto. Puedes agregar tantas como quieras.
- ¿Por qué no puedo recargar dinero en mi tarjeta Fandom Pay?
Existen distintos factores que pueden causar problemas con el funcionamiento de tu tarjeta:
- Ha alcanzado el límite de carga diaria de la tarjeta Fandom Pay; consulte la tabla de resumen para obtener más detalles.
- Tu capacidad de gasto se ha restringido porque no pudimos completar tus controles de seguridad para verificar tu identidad y has alcanzado el límite de carga de su tarjeta sin verificar. Consulta los términos y condiciones [insert translation] para más detalles sobre los límites de carga.
- La dirección que proporcionaste para la tarjeta de crédito o débito no coincide con la dirección registrada en tu cuenta de Fandom Pay.
- No tienes saldo suficiente en la tarjeta de crédito o débito que estás utilizando para agregar fondos.
- La tarjeta que estás utilizando ha caducado o ha sido bloqueada por el emisor.
- Las comprobaciones 3D-Secure han fallado. Comunícate con el emisor de tu tarjeta para obtener ayudar.
Si aún tienes problemas técnicos, comunícate con el equipo de Fandom Pay.
- Mi tarjeta de recarga ha caducado; ¿la puedo borrar?
Sí. Una vez inicies sesión en la aplicación, selecciona el ícono de la tarjeta ubicado en la barra de navegación inferior, y a continuación “fuentes de pago y recarga”. Selecciona la tarjeta en cuestión y elimínala.
- ¿Qué es la recarga automática?
La recarga automática garantiza que siempre tengas suficientes fondos en tu tarjeta Fandom Pay para mantener tus gastos en la pista. Cuando tu saldo cae por debajo de €25/£20, una cantidad previamente fijada a tu elección se agregará automáticamente al saldo de tu tarjeta desde la fuente de fondos vinculada a tu cuenta. Para activar la recarga automática, selecciona la imagen de la tarjeta ubicada en la barra de navegación inferior, haz clic en recarga automática y sigue las instrucciones en pantalla.
- ¿Puedo modificar o cancelar mi recarga automática?
Sí, tienes control absoluto sobre la configuración de recarga automática.
- ¿Por qué ha fallado mi recarga automática?
Existen distintos factores que pueden causar problemas con el funcionamiento de tu tarjeta:
- Tu capacidad de gasto se ha restringido porque no pudimos completar tus controles de seguridad para verificar tu identidad y has alcanzado el límite de carga de su tarjeta sin verificar. Consulta los términos y condiciones [insert translation] para más detalles sobre los límites de carga.
- No tienes saldo suficiente en la tarjeta de crédito o débito que estás utilizando para agregar fondos.
- La tarjeta que estás utilizando ha caducado o ha sido bloqueada por el emisor.
- Las comprobaciones 3D-Secure han fallado. Comunícate con el emisor de tu tarjeta para obtener ayudar.
Si aún tienes problemas técnicos, comunícate con el equipo de Fandom Pay.
Utilizando tu tarjeta
- ¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta Fandom Pay?
Tu tarjeta se puede usar en tiendas, online y por teléfono en cualquier lugar donde se muestre el logo de aceptación de Mastercard.
- ¿Qué es el contactless?
La tecnología contactless te permite realizar operaciones sin contacto de hasta £30 en el Reino Unido y superiores fuera del Reino Unido, sujeto a los límites locales y la introducción del PIN. Simplemente acerca tu tarjeta al lector para pagar con contactless.
- ¿Cómo puedo obtener el número PIN para mi tarjeta Fandom Pay?
Puedes recuperar el PIN a través de la app en cualquier momento. Simplemente seleccione el icono de la tarjeta ubicado en la barra de navegación inferior, clica el botón de la tarjeta y luego ver CVV y PIN.
- ¿Puedo cambiar el PIN de mi tarjeta?
Puedes cambiar tu PIN en cualquier momento en el cajero automático de una oficina bancaria, seleccionando Servicios de PIN y siguiendo las instrucciones.
- Cuando he pagado con contactless se me ha solicitado un PIN; ¿por qué?
Por motivos de seguridad, tu tarjeta Fandom Pay está configurada con límites en el contactless. Se te pedirá que introduzcas el PIN después de realizar 5 operaciones contactless o de gastar €150/£125, lo que ocurra primero. Una vez introducido el PIN, el límite contactless se reinicia nuevamente. También deberás completar una operación de chip y PIN cuando recibas la tarjeta por primera vez antes de que se active la función contactless.
- ¿Por qué se ha denegado un pago a mi tarjeta Fandom Pay?
Hay múltiples razones por las que esto podría ocurrir.
- El comerciante no acepta Mastercard/contactless.
- No tienes suficiente saldo disponible en tu tarjeta.
- Tu tarjeta está dañada.
- Tu tarjeta ha caducado.
- Has alcanzado el límite de transacciones diarias o de 4 días; consulta la tabla de resumen para más detalles [insert translation].
- La cantidad excede los límites contactless para este país.
- Has alcanzado el límite con contactless y debes introducir tu PIN.
- Introdujiste el PIN incorrectamente tres veces y bloqueaste el chip de tu tarjeta. Debes volver a configurarlo en el cajero automático de una oficina a través de los Servicios PIN.
- Hemos marcado la tarjeta en rojo por razones de seguridad o siguiendo tus indicaciones.
Si nada de lo anterior aplica y aún tiene restricciones sobre su capacidad de gasto, comunícate con el equipo de pago de Fandom para obtener asistencia técnica.
- ¿Puedo utilizar mi tarjeta Fandom Pay para hacer compras online?
Sí.
- ¿Puedo utilizar mi tarjeta Fandom Pay fuera del país de expedición?
Sí, siempre que el comerciante o minorista acepte Mastercard y sujeta al cobro una comisión de cambio de divisa del 2.5%. Nuestros términos y condiciones incluyen detalles completos sobre tarifas y límites.
- ¿Puedo utilizar mi tarjeta Fandom Pay en expendedores automáticos de gasolineras?
No, tu tarjeta no se puede utilizar en los surtidores.
- ¿Hay algún límite de operaciones que pueda realizar?
Sí, por favor consulta los términos y condiciones para más detalles sobre tarifas y límites.
- ¿Mi tarjeta Fandom Pay tiene algún límite de gasto?
Sí, tu límite de gasto está restringido al saldo disponible que cargaste en tu tarjeta y a las restricciones máximas de compra. Consulta los términos de las condiciones para más detalles.
- ¿Puedo utilizar mi tarjeta Fandom Pay para hacer reintegros?
Sí, podrás retirar efectivo en un cajero automático tan pronto como hayas completado los controles de seguridad para verificar tu identidad y dispongas de saldo disponible en tu cuenta de Fandom Pay. Los reintegros de están sujetos a una comisión; por favor, dirígete la tabla de resumen para más detalles.
- ¿Pagaré alguna comisión por sacar dinero de un cajero automático?
Sí, los reintegros en cajeros automáticos están sujetos a una comisión de €1.20/£1.00 en tu país de emisión. Por favor, consulte los términos y condiciones para más detalles.
Problemas
- ¿Cómo contacto con el equipo de Fandom Pay?
Existen distintas vías de contactar con el equipo:
- En la aplicación Fandom Pay, selecciona el símbolo + ubicado en la barra de navegación inferior y dirígete al apartado de ayuda, donde encontrarás el correo electrónico.
- Live chat aquí o complete el formulario de contacto en la misma página.
- Si prefieres llamarnos, marca +44 (0) 344 472 5271 (las llamadas se cobrarán según la tarifa geográfica del Reino Unido y se incluyen en tu plan de llamadas de la línea fija. Para no clientes de BT, residentes de fuera del Reino Unido y usuarios de teléfonos móviles, consulta con tu proveedor de servicios.
- Si prefieres escribir cartas a la vieja usanza, nuestra dirección es: Fandom Pay, PO Box 6065, Bournemouth, BH1 9AY, Reino Unido.
- He perdido o me han robado mi tarjeta Fandom Pay; ¿qué debo hacer?
Mi tarjeta Fandom Pay se pierde o me la roban, ¿qué debo hacer?
Si pierdes tu tarjeta o piensas que te la han robado, debe informarnos de inmediato para que la podamos marcaron bandera roja y detener cualquier gasto en ella. Puedes hacerlo en cualquier momento a través de la app, seleccionando el icono de la tarjeta en la barra de navegación inferior y clicando en Congelar. Desde aquí puedes seleccionar si está perdida, robada o desbloqueada. No reportes una tarjeta como perdida o robada por correo electrónico. Si has informado de que tu tarjeta se perdió o fue robada, deberás solicitar una tarjeta de reemplazo a través de la app, con un coste de €5.00/£5.00.
- Creo que mi tarjeta está defectuosa.
En el caso improbable de que tu tarjeta esté defectuosa, comunícate con el equipo de Fandom Pay.
- Quiero presentar una queja.
Lamentamos que desees presentar una queja, pero nuestro equipo está disponible para ayudarte. Puede contactarnos de las siguientes maneras:
- En la aplicación Fandom Pay, selecciona el símbolo + ubicado en la barra de navegación inferior y dirígete al apartado de ayuda, donde encontrarás el correo electrónico.
- Live chat aquí o complete el formulario de contacto en la misma página.
- Si prefieres llamarnos, marca +44 (0) 344 472 5271 (las llamadas se cobrarán según la tarifa geográfica del Reino Unido y se incluyen en tu plan de llamadas de la línea fija. Para no clientes de BT, residentes de fuera del Reino Unido y usuarios de teléfonos móviles, consulta con tu proveedor de servicios.
- Si prefieres escribir cartas a la vieja usanza, nuestra dirección es: Fandom Pay, PO Box 6065, Bournemouth, BH1 9AY, Reino Unido.
