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Über uns

• Was ist die Fandom Pay MotoGP Mastercard®?

  Die Fandom Pay MotoGP™ Mastercard^®  ist die offizielle Zahlungskarte von MotoGP™. Es handelt sich um eine Prepaid-Debitkarte, mit der Waren und Dienstleistungen bei Händlern bezahlt werden können, die das Mastercard-Akzeptanzzeichen tragen. Prepaid bedeutet, dass Sie Ihre Karte wie ein MotoGP™Motorrad auftanken müssen, bevor sie funktioniert. Dazu laden Sie einen Betrag von einer Debit- oder Kreditkarte Ihrer Wahl auf die Fandom Pay Karte. Dann können Sie mit der Fandom Pay Karte in einem Geschäft (als kontaktlose Karte oder mit Chip und PIN), über das Internet oder über das Telefon Einkäufe tätigen. Sie können Ihre Karte auch verwenden, um verfügbare Prämien und Vergünstigungen für Einkäufe im Geschäft einzulösen.

• Benötige ich eine Fandom Pay App?

  Ja, die Technologie spielt bei Fandom Pay eine zentrale Rolle. Daher müssen Sie die App herunterladen, um Ihre Fandom Pay Karte zu bestellen, und um die Leistung Ihrer Karte auf dem neuesten Stand zu halten.

• Wo kann ich die Fandom Pay App bekommen?

  Sie können die App aus den Android und iOS App Stores herunterladen.

• Wie bekomme ich eine Fandom Pay Karte?

  Um sich für eine Fandom Pay Karte zu qualifizieren, müssen Sie sich bei der App anmelden und dem Anmeldevorgang folgen.

• Ist die App kostenlos zum Download verfügbar?

  Ja.

• Muss ich neben der Fandom Pay App noch eine andere App herunterladen?

  Nein, Fandom Pay ist die einzige App, die Sie benötigen, um auf die Prämien und Vorteile von Fandom Pay zuzugreifen und Ihre Fandom Pay-Karte zu verwalten.

• Kann ich eine Fandom Pay Karte für mein Kind bekommen?

  Sie müssen über 18 Jahre alt sein, um sich für eine Fandom Pay Karte zu qualifizieren.

• Warum finde ich Fandom Pay nicht im App Store?

  Fandom Pay ist derzeit nur in Österreich, Deutschland, Italien, Spanien und Großbritannien verfügbar.  Für den ersten Start ist die App nur für die Einwohner dieser Länder sichtbar.

• Wie viel Kaufkraft kann ich auf meine Fandom Pay Karte laden?

  Sie müssen Ihre Karte erst einmal auftanken, indem Sie ein Guthaben darauf laden, das Sie dann ausgeben können. Es bestehen jedoch Lade- und Ausgabebeschränkungen. Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Übersichtstabelle in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

• Wie lange ist die Fandom Pay Karte gültig?

  Ihre Karte bietet potenziell einen Dreijahresvertrag mit dem Fandom Pay Team. Sie müssen diesen Vertrag jedoch jährlich verlängern, um die Karte weiterhin nutzen und auf Ihre Vorteile in der App zugreifen zu können. Das Ablaufdatum von drei Jahren wird auf der Vorderseite Ihrer Karte angezeigt.

Mitglied werden

• Was kostet ein Fandom Pay Konto?

  Die monatlichen Kosten betragen 5 € / £ 5 pro Monat (insgesamt 60 € / £ 60 für das Jahr). Die Mindestanmeldefrist beträgt 12 Monate. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

• Welche Vorteile bietet Fandom Pay?

  Fandom Pay ist die einzige offizielle Zahlungskarte von MotoGP™. Sie bietet Einsparungen bei den Produkten und Dienstleistungen bestimmter MotoGP™-Partner und sowie Zugriff auf regelmäßige Wettbewerbe und Prämien, einschließlich VIP-Zugang und Erlebnisse, die man für Geld nicht kaufen kann. Alle Prämien sind im entsprechenden App-Abschnitt aufgeführt.

  Wenn Sie sich für Ihr Fandom Pay-Konto qualifizieren und Ihre Bestellung bestätigen, sind Sie an einen Jahresvertrag gebunden, der sich auf 12 monatliche Zahlungen verteilt.

• Wie kann ich für meine Fandom Pay Karte bezahlen?

  Monatliche Zahlungen können mit einer Mastercard- oder Visa-Kredit- oder Debitkarte erfolgen.
  Sie bezahlen den ersten Monat zum Zeitpunkt der Bestellung Ihrer Karte und dann jeden Monat am selben Datum für die nächsten 11 Monate.

• Schicken Sie mir eine Zahlungserinnerung, wenn meine nächste Zahlung fällig ist?

  Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn Ihre jährliche Zahlung verlängert werden muss, monatliche Zahlungserinnerungen erhalten Sie jedoch nicht.

• Kann ich mein Zahlungsdatum ändern?

  Ihr Zahlungsdatum ist festgelegt, da es parallel zu Ihrem Jahresvertrag läuft.

• Kann ich mein Zahlungsverfahren ändern?

  Ja. Das können Sie in der App tun, indem Sie eine andere Einzahlungsquelle hinzufügen.

• Kann ich mein Fandom Pay Konto kündigen?

  Sie haben 14 Tage ab dem Datum der Qualifizierung und des Kaufs Zeit, Ihre Meinung zu ändern und eine vollständige Rückerstattung zu verlangen. Wenn Sie Ihr Fandom Pay-Konto jedoch bereits aktiviert haben, indem Sie Ihre Kaufkraft für eine Transaktion einsetzen, und/oder eine Prämie eingefordert haben, wird Ihre Kündigung abgewiesen, und Sie haben keinen Anspruchauf eine Rückerstattung. Einzelheiten zu den Kündigungsgebühren entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen [Übersetzung einfügen]. Nach Ablauf der 14 Tage gilt eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Wenn Sie sich nach dem Zeitraum von 14 Tagen dafür entscheiden, das Fandom Pay Team zu verlassen, fallen für Sie trotzdem die Gebühren für das gesamte Jahr an.

• Ich möchte ein Fandom Pay Konto einrichten, kann aber mein Wohnsitzland nicht in der Liste sehen.

  Für den ersten Start ist Fandom Pay nur für Einwohner von Spanien, Italien, Deutschland, Österreich und Großbritannien verfügbar.

Die App

• Muss ich mich einloggen, um die App zu nutzen?

  Ja, Sie müssen sich in der Fandom Pay App anmelden und ein Benutzerkonto erstellen, um den Qualifizierungsprozess für die Bestellung Ihrer Karte und die Verwaltung Ihres Kontos abzuschließen. Nachdem Sie Ihr App-Konto erstellt haben, kann die Anmeldung je nach Gerät über PIN, Touch ID oder Face ID erfolgen.

• Ich habe meine App-PIN vergessen

  Wählen Sie auf der Anmeldeseite von Fandom Pay die Option “Vergessen” und befolgen Sie die Anweisungen zum Abrufen Ihrer PIN.

• Kann ich meine App-PIN ändern?

  Natürlich! Wählen Sie in der App das Symbol “+” in der unteren Navigationsleiste aus, gehen Sie zum Abschnitt “Einstellungen” und wählen Sie “Sicherheit”.

• Kann ich Benachrichtigungen in der App deaktivieren?

  Ja, Sie können Benachrichtigungen jederzeit deaktivieren. Wählen Sie auf der App-Startseite das Symbol “+” in der unteren Navigationsleiste aus, navigieren Sie zu “Einstellungen” und “Benachrichtigungen” und nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.

• Wofür ist die Sperrtaste in meiner Fandom Pay App?

  Mit der Sperr-Funktion können Sie Ihre Karte vorübergehend sperren, wenn Sie glauben, dass Sie sie verloren haben könnten oder wenn Sie Ihre Ausgaben einschränken möchten. Ihre Karte wird dann mit einer gelben Flagge gekennzeichnet, um eine weitere Verwendung zu verhindern. Sie können die gelbe Flagge aber jederzeit wieder aufheben. Sobald Ihre Karte mit einer gelben Flagge markiert ist, können Sie sie auch als verloren oder gestohlen markieren. Dies löst jedoch eine Kennzeichnung mit roter Flagge aus, die nicht rückgängig gemacht werden kann. Dann müssen Sie eine Ersatzkarte bestellen.

Mein Konto

• Wie aktiviere ich meine Fandom Pay Karte?

  Wenn Ihre Karte ankommt, unterschreiben Sie bitte den Unterschriftsstreifen auf der Rückseite und führen Sie in der App die Sicherheitskontrollen durch, um Ihre Karte zu aktivieren. Wählen Sie das Kartensymbol in der unteren Navigationsleiste der App und geben Sie Ihre 16-stellige Kartennummer ein. Die Karte kann nur in der App aktiviert werden. Sie kann erst verwendet werden, wenn Sie das getan haben.

• Warum muss ich meine Identität verifizieren?

  Die Fandom Pay Karte ist ein Finanzprodukt mit einem offiziellen Link zur MotoGP, und Sicherheit ist uns sehr wichtig. Im Rahmen der Verantwortung unseres Teams für Sie müssen wir überprüfen, wer Sie sind. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Identität nicht zu verifizieren, wird die Kaufkraft Ihrer Karte eingeschränkt.  Weitere Informationen zu Einschränkungen für Karteninhaber finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

  Zur Verifizierung Ihrer Identität benötigen wir zwei Angaben von Ihnen, die über die App übermittelt werden können:

  1. ein Foto eines behördlich ausgestellten Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis oder Aufenthaltserlaubnis)
  2. ein Selfie-Foto
• Wie aktualisiere ich meine Daten?

  Ihr Name, Ihre Adresse und Ihr Geburtsdatum können in der App nicht aktualisiert werden. Wenn Sie Ihren Namen oder Ihre Adresse ändern müssen, wenden Sie sich bitte an das Fandom Pay-Team. Um Ihre Handynummer oder E-Mail-Adresse zu aktualisieren, wählen Sie das “+” – Symbol in der unteren Navigationsleiste der App und dann “Persönliche Details” unter der Überschrift “Konto”. Möglicherweise benötigen wir Dokumente als Nachweis für eine Adressänderung.

• Ich habe eine Ersatzkarte gekauft; wie aktiviere ich sie?

  Wenn Ihre Ersatzkarte ankommt, wählen Sie das Kartensymbol in der unteren Navigationsleiste der App aus. Wählen Sie das Symbol “Neue Karte aktivieren” und geben Sie die 16-stellige Kartennummer ein. Beträge auf Ihrer alten Karte werden automatisch auf die neue Karte übertragen.

• Ich kenne eine Transaktion auf meiner Fandom Pay Karte nicht.

  Wenn auf Ihrem Konto eine Transaktion angezeigt wird, die Sie nicht kennen, wenden Sie sich an das Fandom Pay Team. Wir erstatten jede fehlerhaft ausgeführte Transaktion, es sei denn, es besteht Grund zu der Annahme, dass der Vorfall auf einem Verstoß gegen die Karteninhabervereinbarung oder auf grober Fahrlässigkeit beruht oder wir den berechtigten Verdacht haben, dass eine betrügerische Handlung vorliegt.

• Kann ich eine Rückerstattung von meinem Fandom Pay Konto anfordern?

  Wenden Sie sich bitte an das Fandom Pay Team, wenn Sie eine Rückerstattung Ihres Guthabens beantragen wollen. Rückerstattungen erfolgen an die ursprüngliche Einzahlungsquelle, d. h. die Karte, über die Sie den Betrag aufgeladen haben. Für Rückerstattungen wird eine Gebühr in Höhe von 2,50 € / £ 2,00 erhoben. Einzelheiten zu den Gebühren finden Sie in der Übersichtstabelle.

• Kann ich eine Rückerstattung an eine neue Einzahlungsquelle beantragen?

  Rückerstattungen sind nur an die ursprüngliche Quelle möglich. Wenn dies aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, senden wir Ihnen gegebenenfalls einen Scheck an die Adresse, die auf Ihrem Fandom Pay Konto registriert ist.

• Erhalte ich einen Kontoauszug?

  Nein, aber Ihre Transaktionen der letzten 6 Monate können in der Fandom Pay App eingesehen werden. Wenden Sie sich bitte an das Fandom Pay Team, wenn Sie ältere Informationen oder weitere Daten benötigen.

• Was passiert, wenn meine Fandom Pay Karte abläuft?

  Das Verfallsdatum ist auf der Vorderseite der Karte aufgedruckt. Sie dürfen die Karte nach dem Verfallsdatum nicht mehr verwenden. Sofern Sie Ihr Konto nicht gekündigt haben, senden wir Ihnen drei Wochen vor Ablauf der Karte eine Email, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihr ausstehendes Guthaben automatisch auf eine neue Karte übertragen. Die neue Karte wird Ihnen automatisch ausgestellt und an die Adresse Ihres Fandom Pay Kontos geschickt.

• Wie kann ich meine Fandom Pay Karte und mein Konto kündigen?

  Wenn Sie es sich mit der Fandom Pay Karte und dem Konto anders überlegen, haben Sie ab dem Datum Ihres qualifizierten Antrags 14 Tage Zeit, um zu stornieren. Sie müssen sich schriftlich an das Kundendienst Team von Fandom Pay [Übersetzung einfügen] wenden, wenn Sie eine Stornierung vornehmen wollen.

• Erhalte ich Zinsen für meine Fandom Pay Karte?

  Nein, der Betrag auf Ihrer Fandom Pay Karte wird nicht verzinst.

• Was passiert mit meinen persönlichen Daten, nachdem ich mein Konto aufgelöst habe?

  Alles, was Sie über Ihre persönlichen Daten und deren weitere Verwendung wissen müssen, finden Sie in den Datenschutzbestimmungen.

Karte aufladen

• Wie lade ich einen Betrag auf meine Fandom Pay Karte?

  Melden Sie sich bei der App an und wählen Sie das Kartensymbol in der unteren Navigationsleiste aus, um zu überprüfen, ob Sie noch genug Kraftstoff auf Ihrer Karte haben. Wählen Sie nun Aufladen und dann Einzahlungsquelle. Sie können ein Guthaben von jeder Mastercard oder jeder Visa Kredit- oder Debitkarte hinzufügen. Aufladungen unterliegen einer Gebühr von 1.5% des Ladebetrags und sind eingeschränkt, wenn Sie Ihre Identität nicht verifiziert haben. Weitere Informationen zu Gebühren und Einschränkungen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

• Kann ich meinem Fandom Pay Konto mehrere Einzahlungsquellen hinzufügen?

  Aber natürlich! Sie können so viele hinzufügen, wie Sie möchten.

• Warum kann ich kein Geld auf meine Fandom Pay Karte laden?

  Es gibt einige Faktoren, die Probleme mit der Performance Ihrer Karte verursachen können:

  1. Sie haben das tägliche Belastungslimit für die Fandom-Pay-Karte erreicht. Weitere Informationen finden Sie in der Übersichtstabelle.
  2. Ihre Kaufkraft wurde eingeschränkt, da wir die Sicherheitsprüfungen zur Verifizierung Ihrer Identität nicht durchführen konnten und das diesbezügliche Ladelimit erreicht haben. Weitere Informationen zu Ladelimits finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen [Übersetzung einfügen].
  3. Die Adresse, die Sie für die Kredit- oder Debitkarte angegeben haben, stimmt nicht mit der für Ihr Fandom Pay Konto registrierten Adresse überein.
  4. Das Guthaben auf der Kredit- oder Debitkarte, die Sie verwenden, reicht nicht aus.
  5. Die von Ihnen verwendete Karte ist abgelaufen oder wurde von Ihrem Kartenherausgeber gesperrt.
  6. Sie haben die 3D-Secure-Prüfungen nicht bestanden. Wenden Sie sich zur Klärung des Problems bitte an Ihren Kartenherausgeber.

  Wenden Sie sich bitte an das Fandom Pay Team, wenn Sie immer noch technische Schwierigkeiten haben.

• Meine Ladekarte ist abgelaufen. Kann ich sie löschen?

  Ja. Nachdem Sie sich in die App angemeldet haben, wählen Sie das Kartensymbol in der unteren Navigationsleiste und dann “Aufladen und Einzahlungsquellen”. Wählen Sie die betreffende Karte aus und löschen Sie sie.

• Was ist automatische Aufladung?

  Die automatische Aufladung stellt sicher, dass Ihre Fandom Pay Karte immer über genügend Guthaben verfügt, um Ihre Ausgaben zu bezahlen. Wenn Ihr Guthaben unter 25 € / £ 20 fällt, wird Ihrem Kartensaldo automatisch ein zuvor festgelegter Betrag Ihrer Wahl von der mit Ihrem Konto verknüpften Einzahlungsquelle hinzugefügt. Um die automatische Aufladung zu aktivieren, wählen Sie das Kartensymbol in der unteren Navigationsleiste aus, klicken Sie auf “Automatische Aufladung” und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

• Kann ich meine automatische Aufladung ändern oder stornieren?

  Ja, Sie haben die volle Kontrolle über Ihre Einstellungen für die automatische Aufladung.

• Warum ist meine automatische Aufladung fehlgeschlagen?

  Es gibt einige Faktoren, die Probleme mit der Performance Ihrer Karte verursachen können:

  1. Ihre Kaufkraft wurde eingeschränkt, da wir die Sicherheitsprüfungen zur Verifizierung Ihrer Identität nicht durchführen konnten und das diesbezügliche Ladelimit erreicht haben. Weitere Informationen zu Ladelimits finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen [Übersetzung einfügen].
  2. Das Guthaben auf der Kredit- oder Debitkarte, die Sie verwenden, reicht nicht aus.
  3. Die von Ihnen verwendete Karte ist abgelaufen oder wurde von Ihrem Kartenherausgeber gesperrt.
  4. Sie haben die 3D-Secure-Prüfungen nicht bestanden. Wenden Sie sich zur Klärung des Problems bitte an Ihren Kartenherausgeber.

  Wenden Sie sich bitte an das Fandom Pay Team, wenn Sie immer noch technische Schwierigkeiten haben.

Karte benutzen

• Wo kann ich meine Fandom Pay Karte verwenden?

  Sie können Ihre Karte überall dort in Geschäften, online und telefonisch verwenden, wo das Mastercard-Akzeptanzzeichen angezeigt wird.

• Was bedeutet kontaktlos?

  Vorbehaltlich lokaler Beschränkungen und der Eingabe der PIN können Sie mit der kontaktlosen Technologie in Großbritannien kontaktlose Transaktionen im Wert von bis zu £30 und außerhalb von Großbritannien auch über höhere Beträge tätigen. Tippen Sie einfach mit der Karte auf das Lesegerät, um kontaktlos zu bezahlen.

• Wie erhalte ich die PIN für meine Fandom Pay Karte?

  Sie können Ihre PIN jederzeit über die App abrufen. Wählen Sie einfach das Kartensymbol in der unteren Navigationsleiste aus, tippen Sie auf das Bild der Karte und zeigen Sie dann die CVV und PIN an.

• Kann ich die PIN für meine Karte ändern?

  Sie können Ihre PIN jederzeit an einem Bankautomaten ändern, indem Sie PIN-Dienste auswählen und den Anweisungen folgen.

• Ich wurde aufgefordert, bei einer kontaktlosen Zahlung eine PIN einzugeben. Warum?

  Aus Sicherheitsgründen ist Ihre Fandom Pay Karte mit Kontaktlos-Zählern ausgestattet. Sie werden aufgefordert, nach 5 kontaktlosen Transaktionen oder nachdem Sie 150 € ausgegeben haben, je nachdem, was zuerst eintritt, Ihre PIN einzugeben. Nach Eingabe der PIN wird der Kontaktlos-Zählern wieder zurückgesetzt. Sie müssen außerdem eine Chip- und PIN-Transaktion abschließen, wenn Sie die Karte neu erhalten, bevor das Kontaktlos-Element aktiviert wird.

• Warum wurde meine Fandom Pay Karte zur Zahlung abgelehnt?

  Das könnte eine Reihe von Gründen haben.
  1. Der Händler akzeptiert keine Mastercard/kontaktlosen Karten.
  2. Das Guthaben auf Ihrer Karte reicht nicht aus.
  3. Ihre Karte ist beschädigt.
  4. Ihre Karte ist abgelaufen.
  5. Sie haben das Tages- oder Viertageslimit für Transaktionen erreicht. Einzelheiten finden Sie in der Übersichtstabelle [Übersetzung einfügen].
  6. Der Betrag überschreitet die Kontaktlos-Grenzwerte für das Land.
  7. Der Kontaktlos-Zähler hat den Grenzwert für Kontaktlos-Zahlungen erreicht und Sie müssen Ihre PIN eingeben.
  8. Sie haben die PIN dreimal falsch eingegeben und den Chip auf Ihrer Karte somit gesperrt. Sie müssen die PIN über die PIN-Dienste am Geldautomaten einer großen Bank neu einstellen.
  9. Wir haben die Karte aus Sicherheitsgründen oder auf Ihre Anweisung hin mit einer roten Flagge markiert.

  Wenn keine der oben genannten Gründe zutrifft und Ihre Kaufkraft immer noch eingeschränkt ist, wenden Sie sich an das Fandom Pay Team.

• Kann ich mit meiner Fandom Pay Karte Waren online kaufen?

  Ja.

• Kann ich meine Fandom Pay Karte auch außerhalb des Ausstellungslandes verwenden?

  Ja, vorausgesetzt, der Händler oder Einzelhändler akzeptiert Mastercard und es wird eine Devisengebühr von 2,5% erhoben. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten alle Einzelheiten zu Gebühren und Limits.

• Kann ich meine Fandom Pay Karte an Tankautomaten verwenden?

  Nein, Ihre Karte kann nicht für die Bezahlung von Tanksäulentransaktionen verwendet werden.

• Is there a limit on the number of transactions I can make?

  Yes, please refer to the terms and conditions for full details on fees and limits.

• Ist die Anzahl der Transaktionen, die ich durchführen kann, begrenzt?

  Ja. Umfassende Informationen zu Gebühren und Einschränkungen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

• Kann ich mit meiner Fandom Pay Karte Bargeld abheben?

  Ja, Sie können an einem Geldautomaten Bargeld abheben, vorausgesetzt Sie haben die Sicherheitsprüfungen zur Verifizierung Ihrer Identität durchgeführt und verfügen auf Ihrem Fandom Pay Konto über ein Guthaben. Bargeldabhebungen sind gebührenpflichtig; Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Übersichtstabelle.

• Werden mir für Bargeldauszahlungen an einem Geldautomaten Gebühren in Rechnung gestellt?

  Ja, für Abhebungen von Geldautomaten wird in Ihrem Ausstellungsland eine Gebühr von 1,20 € / £1,00 erhoben. Umfassende Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Probleme

• Wie kontaktiere ich das Fandom Pay Team?

  Sie können das Team auf verschiedene Weisen kontaktieren:
  

  • In der Fandom Pay App, Wählen Sie das + Symbol in der unteren Navigationsleiste und gehen Sie zum Support, wo Sie Live-Chat- und Email-Optionen finden.
  • Live-Chat hier oder füllen Sie das Kontaktformular auf der gleichen Seite.
  • Wenn Sie uns lieber anrufen möchten, wählen Sie bitte +44 (0) 344 472 5271 (Anrufe werden zum Standardtarif für Großbritannien abgerechnet und sind in Ihrem Festnetz inklusive Anrufvolumen enthalten. Wenn Sie kein Kunde der British Telecom, nicht in Großbritannien ansässig oder Mobilfunknutzer sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Dienstanbieter.)
  • Wenn Sie sich lieber in althergebrachter Weise mit einem Brief an uns wenden möchten, lautet unsere Adresse: Fandom Pay, PO Box 6065, Bournemouth, BH1 9AY, Großbritannien.
• Meine Fandom Pay Karte ist verloren gegangen oder gestohlen worden. Was soll ich tun?

  Melden Sie es sofort, wenn Sie Ihre Karte verloren haben oder glauben, dass sie gestohlen wurde. Ihre Karte wird dann mit der roten Flagge markiert und alle Ausgaben werden gestoppt. Das können Sie jederzeit über die App tun, indem Sie das Kartensymbol in der unteren Navigationsleiste antippen und Sperren auswählen. Von hier aus können Sie zwischen Verloren, Gestohlen oder Entsperren wählen. Bitte melden Sie eine Karte nicht per Email als verloren oder gestohlen. Wenn Sie Ihre Karte als verloren oder gestohlen gemeldet haben, müssen Sie über die App eine Ersatzkarte bestellen. Diese kostet 5,00 € / £5.00.

• Ich glaube, meine Karte ist defekt.

  In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Karte fehlerhaft ist, wenden Sie sich bitte an das Fandom Pay Team.

• Ich möchte eine Beschwerde einreichen.

  Es tut uns leid, dass Sie eine Beschwerde einreichen möchten, aber unser Team hilft Ihnen gerne weiter. Sie können uns auf verschiedene Weisen kontaktieren:

  • In der Fandom Pay App, Wählen Sie das + Symbol in der unteren Navigationsleiste und gehen Sie zum Support, wo Sie Live-Chat- und Email-Optionen finden.
  • Live-Chat hier oder füllen Sie das Kontaktformular auf der gleichen Seite.
  • Wenn Sie uns lieber anrufen möchten, wählen Sie bitte +44 (0) 344 472 5271 (Anrufe werden zum Standardtarif für Großbritannien abgerechnet und sind in Ihrem Festnetz inklusive Anrufvolumen enthalten. Wenn Sie kein Kunde der British Telecom, nicht in Großbritannien ansässig oder Mobilfunknutzer sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Dienstanbieter.)
  • Wenn Sie sich lieber in althergebrachter Weise mit einem Brief an uns wenden möchten, lautet unsere Adresse: Fandom Pay, PO Box 6065, Bournemouth, BH1 9AY, Großbritannien.